Государственный комитет по развитию туризма рекомендует устанавливать терминалы обратной связи во всех организациях и компаниях, предоставляющих услуги населению, сообщает пресс-служба ведомства.
В частности, речь идет о государственных учреждениях и службах единого окна, аэропортах, вокзалах и автовокзалах, таможенных и пограничных постах, гостиницах и ресторанах, сервис центрах, популярных туристических памятниках и других местах.
«Нажатием одной кнопки решается сразу две задачи: желание быть услышанным от клиента или посетителя и сбор статистики для анализа текущих проблем и их устранения. Они позволяют клиенту быстро и просто оставить анонимный отзыв», — говорится в сообщении.
Ведомство отмечает, что подобные терминалы уже широко используются в мире и установлены более чем в ста странах. Эти игрушечные с виду устройства с четырьмя кнопками можно встретить в аэропортах, магазинах, фастфудах и на стадионах; они зарегистрировали около 700 млн потребительских отзывов — больше, чем можно найти на Amazon, Yelp и TripAdvisor.
Терминалы предлагают людям оценить полученный ими опыт с помощью четырех эмоций:
- «очень доволен» (зеленая кнопка с широкой улыбкой),
- «вполне доволен» (бледно-зеленая кнопка с умеренной улыбкой);
- «скорее недоволен» (розовая кнопка с грустным смайлом)
- «совсем недоволен» (красная кнопка с сердитым смайликом).
Один-единственный терминал ежедневно регистрирует тысячи анонимных реакций.
Компании производители также предлагают терминалы с расширенным функционалом, где можно оставить голосовое сообщение либо написать отзыв (или выбрать пункт из списка), собранная информация автоматически формируется в отчеты в формате Excel.
Госкомтуризм уже прорабатывает вопрос о производстве таких терминалов в Узбекистане, ведутся переговоры с местными компаниями:
