Государственный комитет по развитию туризма совместно с компанией Interactive System начали работы по разработке и внедрении проекта программы Hospitality Contract — системы мониторинга и управления качеством обслуживания. Проект планируют запустить 1 сентября, сообщает пресс-служба комитета.
Главная цель внедрения Hospitality Contract — повысить степень удовлетворенности клиентов аэропортов, гостиниц, отелей, гостевых домов; повысить уровень компетентности персонала и создать эффективный канал оперативного отзыва, что позволяет своевременно реагировать на негативный отзыв клиента.
Программа разработана на примере системы компании HappyOrNot, финского производителя терминалов для обслуживания клиентов.
Стандартные терминалы отзывов состоят из четырех кнопок со смайликом, которые клиенты должны использовать чтобы указать свое довольство или недовольство обслуживанием, предоставленным им.
Решения по автоматизации получения обратной связи и управлению качеством сервиса были одобрены президентом.
Ожидается, что внедрение программы позволит улучшить качество обслуживания на объектах туристической инфраструктуры, а компаниям даст возможность оперативно реагировать на отзывы клиентов.
В дальнейшем рассматривается получение поддержки от систем TripAdvisоr и Booking.com.
