Как ранее писал Spot, в Агентстве государственных услуг ответил компаниям по доставке, которые сообщили, что еще не получили разрешения на передвижение курьеров.
Помимо этого, агентство также рассказало Spot о ходе исполнения этих задач и проблемах, возникающих в связи с этой процедурой.
Как организована работа
С учетом большого спроса работа в центрах государственных услуг организована в 24 часовом режиме. Это беспрецедентная для гражданского госоргана система организации работы.
Раньше такой режим вводили только один раз: при принятии документов для поступления в вузы.
Обычно новая услуга, прежде чем вводится, апробируется, в течение 2−3 месяцев разрабатывается регламент оказания услуги, прорабатываются вопросы взаимодействия с другими организациями, проводится обучение персонала. Очень важное значение имеет критерии определения обоснованности заявки и понимание персоналом всех деталей.
В данном случае, новая услуга введена меньше чем за 12 часов, за одни сутки налажена работа онлайн-портала, для удобства пользователей отменено требование о наличии электронной цифровой подписи, привлечены работники, отпущенные домой в связи с карантином, в срочном порядке организовано их обучение.
Порядок оказания услуги, утвержденный Специальной комиссией, начал действовать с 31 марта.
За эти короткие дни поступили более 150 тыс. заявок, из них — выдано 19,6 тыс. разрешений по все республике, отказано 46,4 тыс., отозвано самими заявителями — 10 тыс.
За день у всех центров госуслуг есть объективная физическая возможность рассматривать по 20 тыс. заявлений. При этом рассмотрение осуществляется совместно с представителями органов МВД.
Большое скопление людей, которое наблюдалось в первый день, в настоящее время практически исключено в связи с переходом полностью на работу в режиме онлайн.
Автоматическая селекция ОКЭД
В связи с поступлением огромного количества необоснованных заявок на получение, а также повторных заявок (некоторые заявителя «на всякий случай» многократно отправляют свои заявки) внедрена система автоматической сортировки заявок по основным видам деятельности.
Такой подход существенно ограничил возможности необоснованных заявителей, возникающие недоработки корректируются в ручном режиме специалистами, оперативно рассматриваются жалобы на отказы. Это, на наш взгляд, является наиболее конструктивным подходом в этих сложных условиях.
Создан отдельный штаб по разъяснению требований процедур и реагированию на посты в социальных сетях, состоящий из 15 человек.
Система против коррупции
Учитывая большой спрос на стикеры и риск коррупционных проявлений Министерством юстиции внедрена особая система внутреннего контроля за процессом выдачи стикеров.
Представители центрального аппарата Агентства контролируют процесс в каждом центре, создан отдельный штаб, осуществляющий мониторинг за обоснованностью выдачи стикеров.
Отдельный штаб создан в Министерстве юстиции под координацией Отдела по борьбе с коррупцией, который осуществляет общий мониторинг за всем процессом, с проверкой сомнительных решений о выдаче стикеров.
В этой связи, если вы владеете информацией о незаконных механизмах получения стикеров, убедительно просим обратиться в правоохранительные органы для принятия срочных мер.
Обращение к гражданам
Все эти новые взаимоотношения, вопросы, интенсивные процессы, проблемы — это события лишь последних 3−4 дней.
За этот короткий срок без значительных сбоев Агентство госуслуг соорудила новую систему оказания, пожалуй, самой востребованной в жизни общества услуги. Оно продолжит принимать все возможные меры по рассмотрению всех заявок на должном уровне.
Вместе с тем, гоняясь за стикерами, многие забывают о главном. Стикеры — это не привилегия, они нужны для того, чтобы не допустить прерывания обеспечения наиболее острых нужд населения в условиях существенного сокращения движения автотранспорта на улицах городов.
Ведь самая главная цель — это наше здоровье, здоровье близких нам людей. Во всем мире количество зараженных коронавирусом перешагнуло за 1 миллион, а погибших — за 50 тыс. Это большой сигнал для нас, большой вызов для нашего общества.
Настоятельно просим — оставайтесь дома.
