Комитет по конкуренции и защите прав потребителей обвинил частную авиакомпанию Humo Air в нарушении прав потребителей, сообщает пресс-служба антимонопольного ведомства.
Согласно данным комитета, в 2024 году Humo Air отменила 284 авиарейса, в результате чего пассажиры не смогли вернуть средства за купленные рейсы. Таким образом, лоукостер нарушил требования статей 19 и 21 Закона «О защите прав потребителей», которые гласят следующее:
- исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) в срок, объеме и качестве, установленные правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором;
- продавец (исполнитель) не вправе настаивать на приобретении потребителем за плату дополнительных товаров или предоставлении дополнительных услуг, а также взимать плату за неоказанные услуги.
Всего в Humo Air поступило 3000 обращений потребителей. Из них 2000 заявок удовлетворили, а также вернули 1,5 млрд сумов за авиабилеты.
Кроме того, по просьбе шести пассажиров авиакомпания приобрела за свой счет билеты у другого перевозчика на 7,5 млн сумов. Humo Air также принимает меры по возврату денег пассажирам, рейс которых не был осуществлен, а Комитет по конкуренции ведет контроль за процессом полного возврата денежных средств потребителей за неиспользованные авиабилеты.
В пресс-службе Humo Air корреспонденту Spot сообщили, что получали запрос антимонопольного ведомства о предоставлении информации по отмене рейсов и возврату средств до 12 марта. Авиакомпания направила свой ответ в комитет, однако сообщений о нарушениях со стороны авиакомпании не поступало.
17 марта в 10:57 Комитет по конкуренции опубликовал в своем Telegram-канале сообщение о выявленных нарушениях со стороны Humo Air, но спустя две минуты пост был удален. В пресс-службе ведомства Spot пояснили, что данные действия связаны с техническими причинами, пообещав опубликовать позднее.
С 10 марта Humo Air временно приостановила все полеты на время «перезагрузки» и подготовки к запуску международных рейсов. До этого авиакомпания намерена провести перепланирование и реструктуризацию.
В начале марта Humo Air вернула два самолета Airbus A320−200 болгарскому лизингодателю Fly2Sky. Лоукостер планирует подписать лизинговый контракт с новым партнером и с апреля начать выполнять международные рейсы.
В конце 2022 года государственная доля в Humo Air перешла швейцарской инвесткомпании ValleyRoad Capital S.A. Новый владелец выкупил 100% компании за 27,2 млрд сумов.
Изначально предполагалось, что авиакомпания получит первые три самолета и запустит регулярные рейсы по модели лоукостера до конца июня 2023 года. Однако воздушные суда прибыли позднее, из-за чего лоукостер смог запустить пассажирские перевозки лишь с декабря.
На первом этапе Humo Air наладила рейсы из Ташкента в четыре города — Нукус, Самарканд, Ургенч и Карши. 7 января состоялся запуск полетов между Самаркандом и Ургенчем, а два дня спустя начались полеты из столицы в Фергану.
Авиакомпания сообщала о планах в ближайшее время выполнить 1000 рейсов и перевезти более 200 тыс. пассажиров. Представители лоукостера выражали намерения до конца нынешнего года запустить рейсы в зарубежные города, включая Алма-Ату, Стамбул и Дубай.
Ранее Spot писал, что «Азимут» с 1 апреля начнет выполнять авиарейсы Термез — Сочи.
