Starbucks прекращает действие своей многолетней политики, позволявшей любому посетителю находиться в кафе или пользоваться туалетом без необходимости делать заказа. Об этом сообщает CNN.
Новый порядок вступит в силу 27 января 2025 года и будет распространяться на все заведения сети в Северной Америке. Это решение стало частью масштабной стратегии компании по привлечению клиентов и улучшению опыта посещения кафе.
По словам представителя Starbucks, изменения направлены на создание более комфортной атмосферы для постоянных клиентов.
«Введение кодекса поведения — это практическая мера, которая помогает нам сосредоточиться на обслуживании наших посетителей, желающих посидеть в кафе или воспользоваться туалетом во время визита», — заявил представитель компании в комментарии BBC News.
Согласно новому кодексу, сотрудники Starbucks будут иметь право попросить нарушителей покинуть заведение. В случае отказа посетителя сотрудники смогут вызвать полицию. Запрещаются попрошайничество, курение, вейпинг и употребление алкоголя, принесенного с собой.
Новые правила будут размещены на входе в каждое кафе. Сотрудникам предоставят обучение, как правильно реагировать на нарушение кодекса.
Отмена «открытых дверей» — часть стратегии, которую разрабатывает новый CEO Starbucks Брайан Никкол. В прошлом Никкол возглавлял мексиканскую сеть ресторанов Chipotle, где успешно вывел компанию из кризиса. Сейчас он пытается повторить этот успех в Starbucks, столкнувшейся с падением продаж и ростом негативных отзывов из-за повышения цен и бойкотов, связанных с войной в Палестине (Газа).
«Эти изменения — часть более широкого плана по улучшению впечатлений от посещения наших кафе, чтобы вернуть Starbucks к привычному уровню сервиса», — отметил Никкол.
В рамках стратегии Starbucks также планирует стимулировать посетителей оставаться в кафе вместо заказов навынос. С 27 января покупатели, сделавшие заказ для употребления на месте, смогут получить бесплатный повторный напиток — горячий или холодный кофе, который будет подан в керамических кружках или многоразовых стаканах.
Starbucks подчеркнула, что изменения касаются только кафе в Северной Америке. В Великобритании и других странах Европы клиенты по-прежнему смогут пользоваться туалетами и оставаться в кафе без необходимости делать покупку.
Ранее Spot писал, что более 500 ресторанов KFC и Pizza Hut в Турции временно закроют из-за расторжения франшизы.
