Комитет по конкуренции работает над системными решениями проблем в сферах розничной торговли и электронной коммерции. Об этом сообщает пресс-служба ведомства.
За девять месяцев с начала нынешнего года надзорный орган принял 6414 обращений, связанных с торговлей и общественным питанием. Конкретно на сферу онлайн-торговли пришлось 19,2% от этого числа (1230 обращений).
Чуть более половины жалоб пришлось на экосистему Uzum. Из них 446 (36,2%) были связаны с маркетплейсом Uzum Market и 184 (14,9%) — с сервисом рассрочки Uzum Nasiya.
Также граждане часто обращались в Комитет по поводу сервиса Alif Shop (7,5%) и сети Ishonch (5,6%). С работой сервисов Yandex в Узбекистане было связано чуть более 5% жалоб в электронной коммерции.
В 57,2% случаев Комитет по конкуренции добился решения вопросов в пользу потребителей и полного восстановления их прав. Еще в 36,8% он предоставил юридические разъяснения, а 2,7% обращений были перенаправлены другим органам в соответствии с их полномочиями.
При анализе обращений ведомство обратило внимание на ряд системных проблем и вызовов в сфере электронной коммерции:
- идентификация участников торговли, гарантия прозрачности информации;
- совершенствование электронных договоров и услуг рассрочки;
- улучшение механизмов доставки товаров и возврата денег;
- повышение ответственности онлайн-платформ;
- разработка и популяризация цифровых механизмов для досудебного урегулирования споров;
- улучшение электронного документооборота;
- развитие правовой культуры среди потребителей и бизнеса.
Надзорный орган не только работает над решением индивидуальных жалоб, но и анализирует обращения для выработки новых подходов, отмечалось в сообщении.
В пресс-службе Uzum заявили Spot, что число обращений важно соотносить с масштабом работы экосистемы. По итогам 2025 года количество заказов в ее сервисах электронной коммерции превысило 34 млн. В компании подчеркнули, что 36,2% — это доля обращений среди поступивших в Комитет, а не доля недовольных покупателей Uzum Market.
«Абсолютное большинство вопросов покупателей решается на стороне площадки и не доходит до регулятора: служба поддержки Uzum Market работает круглосуточно, а возврат средств по отмененным и возвращенным заказам проходит по установленным срокам автоматически», — заявили в компании.
В Uzum также отметили, что поддерживают работу Комитета по развитию прозрачных правил электронной торговли. В компании заявили, что обратная связь от покупателей помогает выявлять процессы, которые требуют улучшения, и подчеркнули, что каждое обращение заслуживает внимания.
Кроме того, в цифровой экосистеме обратили внимание, что, по данным самого Комитета, права потребителей были восстановлены по 704 обращениям. В Uzum считают, что это показывает эффективность действующих механизмов защиты прав потребителей в отрасли.
Ранее Spot писал, что Комитет по конкуренции выявил в аптеках Узбекистана завышение цен на некоторые лекарства до 6 раз.
